Soporte
Nuestra área de soporte la integran personas con alto grado de especialización y experiencia capaces de entregar al cliente, asistencia técnica relativa al uso, mantención y operatibilidad del conjunto de sistemas administrativos computacionales Flexline en todas sus versiones.
Para ello ofrecemos a todos los usuarios Flexline, la oportunidad de obtener asistencia técnica en terreno, aún sin contar con un convenio de servicios que lo ligue a nuestra empresa.
Sin embargo, si usted y su empresa busca una atención realmente personalizada y con un alto nivel de compromiso, que le permita contar con una atención oportuna y en el momento que realmente lo requiere, lo invitamos a formar parte del grupo de empresas que cuentan con "Contrato de Soporte" en el cual no sólo obtendrá visitas en terreno según sus necesidades, sino que además podrá obtener servicios de atención inmediata como soporte telefónico y/o vía e-mail.
Cabe destacar que al contar con cualquiera de nuestros contratos de soporte, usted no sólo obtiene prioridad de atención, sino que además podrá tener acceso a tarifas especiales y descuentos en todos aquellos servicios adicionales que contrate durante la vigencia de su convenio.
Servicio de Visita de Mantención Preventiva: Tiene como finalidad brindar apoyo al CLIENTE en las gestiones técnicas preventivas. Este servicio se realiza de acuerdo a una planificación mutua y consiste en la visita de un técnico designado por Desasoft a las instalaciones del CLIENTE, con una duración máxima de dos horas.
Servicio de Visita de Emergencia: El presente servicio tiene como finalidad otorgar al CLIENTE atención correctiva, ante eventualidades operativas, que en el uso y aplicación de los sistemas Flexline, éste enfrente en forma imprevista. Dicho servicio será prestado por personal altamente capacitado en todo el funcionamiento de dichos sistemas. Dicho servicio consiste en la visita de un técnico designado por Desasoft a las instalaciones del CLIENTE, atendiendo a una solicitud puntual que éste haya reportado a raíz de una anomalía o mal funcionamiento de los sistemas Flexline y que no le es posible resolver por sí mismo.
Servicio ilimitado de Soporte Telefónico por línea directa y/o vía e-mail, nuestra experiencia indica que gran cantidad de los problemas que comúnmente nos son reportados, pueden ser rápidamente resueltos, si usted cuenta con el apoyo correcto. A través de este servicio, garantizamos a usted la resolución de diversas situaciones, sin que se haga necesaria nuestra presencia en su empresa y por ende ahorro de tiempo y consumo de visitas.